退款和取消政策
免费送货商品
对于选择免费送货(无跟踪)选项的客户,请记住,我们只会向您提供送货证明。此后,您将无法跟踪订单的下落,产品可能无法送达您家门口。如果 60 天后您仍未收到订单,我们将把问题上报给我们的二级支持团队并退还您的款项,不问任何问题。
如果您的订单超过 75 美元,我们强烈建议您选择我们的标准运输(带跟踪)选项,这样您就可以随时跟踪您的订单,直到它到达您家门口。
我如何退货?
如果您对购买的商品不满意并希望退货,请在收到订单后的 45 天内联系我们。
请提供您的订单号以及退货原因。我们的客户服务团队将审核退货请求,并在退货获得批准后发送进一步说明。
仅接受直接从 plumhue.com 购买的商品。对于从授权零售商处购买的产品,请直接与他们联系以进行退货。
退回的物品必须是原包装,包括所有配件、手册和文件。
退回的商品必须是未使用过的,与我们寄给您时的状态相同,并且带有原包装。有污渍、卡片折叠、封条破损/塑料箔破损的商品将不予接受。如果退回给我们的产品状态不可接受,我们保留不予退款或换货的权利。已个性化的产品不能退款或换货。
不可退货的商品包括通过零售商购买的商品、购买的错误产品以及因客户处理不当而损坏的产品。
没有收据的退货可能会被拒绝。plumhue.com 保留拒绝任何退货的权利。
如果我收到的物品有缺陷/不正确/损坏怎么办?
您收到的商品有缺陷或有误?只是对订单不满意?
请联系我们的客户支持团队开始退货流程。请提供以下信息:
订单编号
购买证明
有缺陷产品的视频或照片(如适用)
完整的送货地址
联系电话号码
在某些情况下,您可能需要提供有缺陷产品的视频或照片作为证明,以便退款或更换产品。
退货流程需要多长时间?
从我们收到您的退货之日起,处理退货可能需要最多 14 个工作日。处理完您的退货后,我们会通过电子邮件向您确认。
对于退回的商品,如有缺陷,将全额退款。对于无缺陷的商品,退款不包括所有运费和手续费。
我什么时候可以收到退款?
所有退款将以您原来的付款方式记入账户。如果您使用信用卡或借记卡付款,退款将在收到退货或取消请求后的 14 个工作日内发送至发卡银行。请联系发卡银行询问退款何时会记入您的账户。
如果您尚未收到退货退款,请执行以下操作:
联系银行/信用卡公司。退款到账可能需要一些时间。
我如何更改或取消我的订单?
如果您需要修改或取消订单,请尽快联系我们。请务必提供您的订单号和您想要进行的修改,我们将在修改完成后确认。
订单下达后的任何取消都将收取总价 30% 的取消费,无论订单下达的时间如何(即使只晚了一秒钟),因为商家处理器/信用卡会向我们收取取消费。
请注意,任何已经打包或发货的订单都无法取消。
请联系我们的客户服务 support@plumhue.com 获取退货地址。